Política de reembolso y devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en su estado original.
- Conservar su embalaje original.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, contacte previamente con nosotros en:
Email: mycalmar@gmail.com
No envíe el producto a la dirección del remitente original. Antes de realizar cualquier envío, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Costes de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error por nuestra parte.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos de uso íntimo o sanitario cuando hayan sido desprecintados.
- Artículos que no se encuentren en su estado original o presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta daños o defectos de fabricación, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos, según corresponda, un reemplazo del producto o el reembolso íntegro del importe abonado, sin ningún coste adicional para el cliente.
Cambios
Únicamente se realizan cambios cuando el producto recibido sea defectuoso o haya llegado dañado durante el transporte.
Ampliación voluntaria
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, My Calmar podrá ofrecer, de forma voluntaria y sujeta a determinadas condiciones, un plazo ampliado de hasta 30 días para cambios de producto.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede escribirnos a:
Email: mycalmar@gmail.com